|
Faz o atendimento das chamadas originadas das tecnologias de comunicação utilizadas pela pessoa surda. Integra as três tecnologias em uma só plataforma de atendimento (g-Com), independente da origem da chamada. |
  |
|
Dados sobre comunicação na população surda
90% dos surdos utilizam Celular; 70% dos surdos utilizam web chat; Pouca utilização de TTS – Terminal Telefônico para Surdos – 60% dos 5.000 TTS no Brasil são públicos. 
Aplicações Centrais de Intermediação Surdo Ouvinte (Serviço 142); Centrais de Atendimento ao Cliente Surdo, tais como: SAC – Serviço de atendimento ao cliente e Ouvidorias; Campanhas de Marketing Ativo para Clientes Surdos via celular (SMS) ou E-mail; Empresas que empregam pessoas surdas para receber as ligações destes funcionários. Solução Intengrada de atendimento ao surdo Componentes da solução Gateway Integrador (Hardware); Aplicativo g-Com (Software); 1.Operacional; 2.Cultura e ética na comunicação com o cliente surdo; 3.Práticas e simulações. Tecnologia Gateway Integrador 02 portas de telefonia analógica – protocolo Baudot; 01 porta LAN para conexão com a internet; 01 porta LAN para conexão com a rede interna; Sistema operacional Linux / Firmware / Aplicativos g-Com embarcados no roteador. Conexão com a Internet Tunelamento VPN; Dados criptografados. Aplicativos g-Com Acesso via browser Aplicativos g-Com Módulos com diferentes funcionalidades e customizáveis de acordo com as necessidades do cliente. Implantação dos módulos g-Com no Gateway Não há instalação de software no ambiente do cliente. Acesso aos Aplicativos - Call Center Qualquer PA (via browser); 03 níveis de atendimento (Parametrizável). Acesso à Comunicação - Cliente Surdo Portal do Surdo; Celular – Mobile WAP; TTS - Terminal Telefônico para Surdos. Gravação do log (histórico) dos atendimentos em base de dados (acesso e extração via browser).  Portal de entrada do cliente surdo a uma multiplicidade de informações e serviços. Conteúdo gerado para manter o interesse contínuo da Comunidade Surda e seu círculo de relacionamento. Empresas Clientes g-Com Serviços acessados através do Portal do Surdo; Oportunidade para divulgação de sua marca e de elaborar campanhas de marketing direcionadas. Cliente Surdo Cadastrado no portal; Comunicação direta via celular ou internet. Todos os aplicativos g-Com são integrados ao Portal do Surdo. Características técnicas g-Com Sistema Operacional Linux Web Server Apache Application Server TomCat Linguagem de Programação Java PHP Segurança Chaves de Criptografia Dinâmicas Variáveis de browser dinâmicas Duplo check sum de análise de conteúdo das mensagens Linguagem de Programação Comunicação com qualquer arquitetura com protocolo TCP/IP |
|